Aujourd’hui, les services RH (ressources humaines) œuvrent pour que les jeunes professionnels trouvent leurs marques et ressentent rapidement leur appartenance à leur nouvelle équipe. Un enjeu crucial pour poser de bonnes bases et proposer des conditions de travail favorables. Aussi, tous les domaines d’activité sont concernés, y compris les établissements de la Fonction publique hospitalière ! Et il ne s’agit pas seulement de l’affaire des cadres de l’hôpital, mais de l’ensemble du personnel qui doit se mobiliser pour répondre aux attentes des jeunes diplômés. Comment ça se passe en pratique ? Voici quelques pistes pour organiser l’accueil des nouveaux arrivants dans un établissement de soins.
En quoi l’accueil des jeunes professionnels de santé est-il primordial ?
Proposer de meilleures conditions de travail à l’hôpital
Pour un jeune diplômé, il n’est pas simple d’arriver dans une équipe qui se connaît déjà, avec une organisation bien rodée, de l’expérience et des process bien établis. L’inclure dans le quotidien du service dans les meilleures conditions est essentiel pour faciliter son adaptation et son implication. Une arrivée et une intégration réussies favorisent également l’entente entre les différents membres d’un service, dans l’intérêt des patients et de la qualité des soins. C’est important de le rappeler !
Fidéliser les professionnels de santé
Alors que l’absentéisme et les difficultés de recrutement touchent certains établissements de soins, il est d’autant plus important de bien intégrer les nouvelles recrues et surtout les plus jeunes. Tout est lié : les soins portés aux conditions de travail et aux process d’accueil sont autant de bonnes raisons pour un jeune professionnel de se sentir bien dans son service… et d’avoir envie de continuer à y travailler.
Les acteurs de l’intégration : tous mobilisés
L’accueil des jeunes diplômés est une préoccupation des services de ressources humaines de l’hôpital, mais pas seulement. Qu’il s’agisse de la conception d’outils, de leur mise en application ou de l’adoption de bonnes pratiques au quotidien, nombreuses sont les parties prenantes : le service communication, les cadres de santé, les collègues, et dans certains cas, un tuteur voire le psychologue du travail. Valérie, chargée de communication dans un hôpital du Nord de la France, raconte : « Je me souviens très bien avoir reçu un livret d’accueil à mon arrivée il y a 4 ou 5 ans, et nous l’avons amélioré depuis. Il s’agit toujours d’un outil essentiel et très apprécié dans le process d’accueil du personnel. »
Les bonnes pratiques pour réussir l’accueil des jeunes diplômés
Préparer l’intégration en amont
Bien accueillir un jeune diplômé et un nouvel arrivant passe en premier lieu par un recrutement réussi. Éviter l’erreur de casting pour un service de l’hôpital offre une base solide pour la cohérence des équipes et l’intégration d’un nouveau professionnel. Ensuite, les process d’accueil commencent bien en amont avec des décisions stratégiques : quelles procédures, avec quels outils ? Quelle méthode d’évaluation ? Autant de réflexions à mener au sein pour déterminer les pratiques les plus pertinentes et écarter celles qui n’ont pas montré leur efficacité. Dans cette optique, la boite à outils de la Fonction publique offre quelques pistes et plans d’actions pour organiser les stratégies d‘accueil et identifier les éventuelles difficultés.
Le livret et la journée d’accueil
Le livret d’accueil, remis lors d’une journée d’intégration ou d’une cérémonie, est un outil fréquemment utilisé dans les hôpitaux. Il contient généralement un plan de l’établissement, le règlement intérieur et des informations pratiques sur les services disponibles (parking, transports en commun, restauration, crèche, etc). Pour plus d’efficacité et de renseignements concrets, il est intéressant pour chaque unité de se doter de son propre livret d’accueil ou d’un complément à remettre en plus du livret général : les contacts utiles du service, son organisation interne, les lieux de rangement et de pause, etc. « La conception et la mise à jour d’un outil comme le livret d’accueil est un travail de longue haleine mais qui en vaut la peine pour que chacun se sente bien », ajoute Valérie. « Il en existe aussi une version à destination des usagers, avec d’autres renseignements utiles. »
Bon à savoir : parmi les contacts utiles et les services disponibles, ne pas hésiter à indiquer les coordonnées des référents C.G.O.S de l’établissement.
Le tutorat : un accompagnement plus humain
Proposer des outils écrits, des guides pratiques, sont des méthodes bien ancrées et incontournables. Mais suffisent-elles à accompagner un jeune diplômé dans son nouveau service ? Pour apporter plus de repères et d’humanité dans un processus d’accueil et d’intégration, il est possible d’avoir recours au tutorat (on parle aussi de mentorat ou de compagnonnage). Comment ça marche ? Une personne référente et volontaire, parrain ou marraine, est nommée pour aider et accompagner un jeune professionnel lors de ses débuts dans son nouveau service. Le rôle de cette personne, si possible issue de la même unité, est de transmettre des compétences et de prodiguer des conseils dès que nécessaire. Valérie en a bénéficié il y a quelques années : « Mon binôme du service communication qui avait plus d’ancienneté a endossé cette fonction très naturellement, et nous nous sommes rendu compte que c’était aussi le cas dans les unités de soins, dans les équipes d’infirmières notamment. Avec le temps, ce principe a été systématisé. » Une présence rassurante pour un nouvel arrivant à l’hôpital, et un coup de pouce bien utile vers l’autonomie !