Les ASH et la démarche qualité : un rôle essentiel à la bonne prise en charge des patients
Les ASH (agents de service hospitaliers) sont impliqués de multiples façons dans la démarche qualité de leur établissement, pour assurer la qualité des soins et participer à la gestion des risques. Qu’est-ce qu’une démarche qualité à l’hôpital, et quels sont ses enjeux ? Quels rôles les ASH ont-ils à jouer ? Rappel du fonctionnement de ce processus obligatoire, avec des exemples concrets au regard des missions des ASH.
Qu’est-ce que la démarche qualité à l’hôpital ?
Un processus obligatoire pour garantir la qualité des soins et la sécurité des patients
La démarche qualité à l’hôpital permetd’améliorer continuellement la qualité des soins et d’optimiser la gestion des risques. Il s’agit d’une obligation, prévue par l’article L6111-2 du Code de la Santé Publique : « Les établissements de santé élaborent et mettent en œuvre une politique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins et une gestion des risques visant à prévenir et traiter les événements indésirables liés à leurs activités. » Cela se traduit par des évaluations régulières et des actions d’amélioration ciblées. On parle aussi de cercle vertueux de la qualité, en lien avec la méthode PDCA ou roue de Deming : Plan (planifier), Do (mettre en œuvre), Check (évaluer), Act (agir, corriger).
Des actions pluridisciplinaires dans tout l’établissement
La démarche qualité est globale et concerne l’ensemble des métiers et des activités de l’hôpital : pour aboutir, elle doit associer pleinement tous les agents dans un processus transdisciplinaire. En effet, le référentiel de certification de la Haute Autorité de Santé s’organise autour de trois chapitres : le patient, les équipes de soins, l’établissement. Les agents de service hospitaliers (ASH) sont indissociables de la démarche, au même titre que tous les autres agents.
Découvrez ce que le PER du C.G.O.S peut vous apporter
Le PER du C.G.O.S n’est pas seulement une solution pour préparer votre retraite : il vous offre aussi des avantages adaptés à votre situation d’hospitalier. Découvrez les points clés pour mieux comprendre ce que cette solution peut vous apporter.
L’aboutissement de la démarche : une certification délivrée par la Haute Autorité de Santé (HAS)
Régulièrement, les établissements de soins sont évalués par des experts-visiteurs mandatés par la Haute Autorité de Santé. Ils vérifient la conformité des pratiques, d’après un référentiel de certification qui comprend plusieurs objectifs et critères d’évaluation communs. Ce manuel évolue lui aussi pour s’adapter aux réalités du terrain.Parmi les critères qui concernent directement les ASH : l’hygiène, le bien-être du patient et la coordination des équipes. Pour être certifié, l’établissement doit obtenir un score supérieur à 50 % après analyse de chaque critère. En-dessous de ce résultat, il peut être certifié sous conditions – c’est-à-dire après correction de certains points spécifiques – ou non certifié (en savoir plus sur les résultats). Pour les patients, il s’agit d’un moyen de connaître le niveau de qualité des soins d’un établissement. Pour les agents hospitaliers, comme les ASH, la certification permet de valoriser leurs actions et leur implication dans cet objectif d’amélioration.
Comment les ASH sont-ils impliqués dans la démarche qualité ?
Hygiène des locaux, nettoyage des chambres, bien-être des patients, réunion d’équipes… Les tâches et missions quotidiennes des agents de service hospitaliers influent sur la qualité de laprise en charge des patients, à différents niveaux. Voici quelques exemples concrets, à la lumière des critères d’évaluation de la certification de la HAS.
L’hygiène et la gestion du risque infectieux
Le nettoyage et la désinfection des locaux sont au cœur des missions de l’agent de service hospitalier. C’est encore plus vrai en période de pandémie (Covid-19), où les ASH ont un rôle crucial à jouer dans l’établissement pour limiter les risques de contamination. Dans le cadre de la démarche qualité, au sein des établissements, le critère « Les équipes maîtrisent le risque infectieux en appliquant les précautions adéquates, standard et complémentaires » fait en effet partie de ceux dont le niveau d’exigence est « impératif ». Le non-respect de l’un d’entre eux peut donner lieu au refus immédiat de la certification.
Le respect du patient et de son environnement
Le critère impératif « Le patient bénéficie du respect de son intimité et de sa dignité », mentionné dans le référentiel qualité de la HAS, concerne également les ASH de manière directe. En plus de leurs tâches d’entretien courant, ces agents sont souvent amenés à faire les lits, à assurer la distribution des repas et à débarrasser la vaisselle. Ils endossent donc une partie de la responsabilité de l’environnement des patients, indispensable à la qualité de leur séjour à l’hôpital et de leur prise en charge au quotidien.
Les transmissions, essentielles à l’accompagnement des patients
La qualité des soins se mesure également à la coordination des équipes. Aussi, toutes les étapes de transmissions et réunions d’équipes, auxquelles les ASH participent, aident à améliorer les pratiques. Cela fait partie des critères répertoriés dans le 2e chapitre du référentiel, relatif aux équipes de soins. Les ASH représentent le premier maillon du personnel hospitalier, avec un rôle indispensable au regard des attentes minimales de qualité et d’hygiène. Qu’il s’agisse d’éviter les maladies nosocomiales au quotidien, ou de renforcer les gestes de désinfection en période spécifique de pandémie, leur présence et leurs actions sont essentielles.
Les articles qui pourraient vous intéresser
Autres
Fibromyalgie : aider les personnes à mieux vivre avec la douleur
Douleurs chroniques, troubles du sommeil, anxiété… La fibromyalgie concerne 1,5 millions de personnes en France, principalement des femmes. Cette pathologie est reconnue comme une maladie chronique par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) depuis 2019. Pourtant, elle reste toujours difficile à diagnostiquer et à prendre en charge. En juillet 2025, la Haute Autorité de Santé (HAS) a publié des recommandations pour mieux reconnaître la souffrance des personnes et les aider à gérer les effets de la maladie. Voici ce qu’il faut retenir.
Les personnels hospitaliers : vecteurs essentiels de la qualité des soins et de la performance de l’établissement
À l’hôpital, peut-être encore plus qu’ailleurs, le bien-être au travail est indispensable. Il impacte directement la qualité des soins, la sécurité des patients et la performance de l’établissement. Les agents hospitaliers ont ainsi besoin des meilleures conditions d’’exercice possibles, notamment pour faire face à des situations parfois difficiles. Quelles actions existent pour engager une démarche de QVCT (qualité de vie et des conditions de travail) à l’hôpital ?
Fonction publique hospitalière : comment attirer et fidéliser les talents face à la concurrence du privé ?
Les établissements de soins publics ou privés font face depuis des années à une problématique de pénurie de professionnels de santé. Qu’il s’agisse du recrutement des infirmières ou des aides-soignantes, les directions des ressources humaines doivent mettre en place de véritables stratégies pour attirer les candidats dans leur hôpital ou EHPAD. Quelles sont les différentes démarches pour convaincre les nouveaux diplômés ou les professionnels de santé d’intégrer la Fonction publique hospitalière ? Explications.
Vivre avec un diabète de type 2 : de nouvelles recommandations pour la prise en charge des patients
En France, plus de 4,3 millions de personnes vivent avec un diabète. Dans 90 % des cas, il s’agit d’un diabète de type 2 : une pathologie évolutive qui peut avoir de graves conséquences sur la santé. Une prise en charge adaptée à la situation de chacun est donc indispensable. Depuis 2024, la Haute Autorité de Santé (HAS) recommande de nouvelles mesures pour traiter le diabète de type 2. Modifier les habitudes de vie en changeant son alimentation et en pratiquant une activité physique devient ainsi la première étape, avant même de suivre un traitement médicamenteux. Explications.
Agent des services hospitaliers (ASH) : missions, salaire et évolution de carrière
À l’hôpital, les agents des services hospitaliers qualifiés (aussi appelés ASH ou ASHQ) sont responsables de l’entretien des locaux et des chambres : un rôle centré sur l’hygiène, essentiel au bien-être des patients. Et les conditions d’exercice de ces agents sont variées. Ils peuvent en effet travailler dans des établissements de soins comme les centres hospitaliers ou les EHPAD, avec différentes spécialités (bio-nettoyage, blanchisserie). Comment devenir agent des services hospitaliers ? Et vers quels autres métiers évoluer dans la Fonction publique hospitalière ? Zoom sur les ASHQ.
Le coordinateur(trice) qualité : garant(e) de la conformité des pratiques hospitalières
Le coordinateur qualité est un métier à responsabilités et une fonction indispensable pour l’hôpital, pour les patients et pour les professionnels de santé. Le coordinateur qualité a en effet pour mission d’assurer la conformité des pratiques hospitalières aux réglementations : il veille à la qualité et à la sécurité des soins. Grâce à des audits et des actions ciblées, il se charge aussi de la gestion des risques. Comment devenir coordinateur qualité à l’hôpital ? Quelles sont ses activités et ses compétences ? Explications.
La mobilité professionnelle dans les établissements de santé, un levier de développement pour les agents hospitaliers
La mobilité professionnelle au sein des hôpitaux revêt une grande importance, tant pour les personnels que pour les établissements de santé. En effet, cette dynamique permet aux individus d'acquérir de nouvelles compétences et de progresser dans leur carrière. C’est aussi la possibilité de répondre aux besoins changeants des institutions de santé. Voici en quoi ces évolutions de carrière sont une opportunité pour les agents hospitaliers. Exemples.
Quel est le rôle des hôpitaux publics dans la formation des professionnels de santé ?
Les établissements publics de santé interviennent dans la formation des professionnels pendant toute la carrière de ces derniers : des premiers diplômes aux programmes de formation continue. Via des partenariats avec les universités, les hôpitaux accompagnent ainsi les futurs agents dans l’acquisition des compétences indispensables à leurs fonctions. Ensuite, les plans de formation permettent d’évoluer et de s’adapter aux transformations et innovations du système de santé. Focus sur le rôle crucial des établissements dans la formation des professionnels de santé.
Informations en santé : 4 Français sur 10 éprouvent des difficultés pour y accéder et bien les utiliser
Pour le grand public, il est tout aussi important de pouvoir accéder facilement aux informations en santé que de savoir les utiliser à bon escient. Cet usage des ressources est un enjeu majeur de santé publique : il conditionne l’accès aux soins et les comportements comme le dépistage ou l’observance des traitements. Or, près de la moitié des Français éprouvent des difficultés avec les informations en santé. C’est ce que démontre une récente étude menée par le réseau d'action de l'OMS sur la mesure de la littératie en santé dans les populations et les organisations (M-POHL).
Le Plan Epargne Retraite du C.G.O.S correspond au contrat d’assurance vie de groupe ayant pour objet la couverture d’engagements de retraite supplémentaire dénommé “Complémentaire Retraite des Hospitaliers”. Ce contrat d’épargne retraite, dédié aux hospitaliers et à leur famille, est souscrit par le C.G.O.S auprès d’Allianz Retraite et prend la forme d’un PER individuel. Ses modalités de fonctionnement sont définies dans la Notice d’information.
