La médiation numérique : familiariser les publics fragiles aux nouvelles technologies
Comment se passer d’un smartphone ou d’un ordinateur aujourd’hui, ne serait-ce que pour réaliser certaines démarches administratives ? La médiation numérique est née d’une volonté de rapprocher tous les publics des nouvelles technologies, et notamment les plus fragiles : les seniors, par exemple. En France, cela se traduit par un nouveau métier, conseiller numérique, et de nombreuses initiatives sur le territoire. Tour d’horizon et exemples pour découvrir la médiation numérique !
La médiation numérique, une solution pour réduire la fracture numérique
La fracture numérique touche les seniors comme les jeunes
Pour mieux comprendre la médiation numérique, il faut d’abord se pencher sur la fracture numérique. On parle aussi d’illectronisme, et c’est une situation qui concerne près de 13 millions de Français à des degrés divers. Pour certains, c’est une incapacité à se servir des outils : un smartphone, une tablette ou un ordinateur. Pour d’autres, c’est une incompréhension des plateformes et services administratifs. Un véritable obstacle quand de plus en plus de démarches passent uniquement par ces plateformes : déclaration d’impôts, Pôle Emploi, Caisse nationale d’assurance vieillesse, consultation médicale en visio…
Les seniors font partie des publics les plus touchés par la fracture numérique. Une étude de l’INSEE (Institut national de la statistique et des études économiques) révèle ainsi que 53 % des personnes de plus de 75 ans n’ont pas accès à Internet depuis leur domicile. Mais la méconnaissance des fondamentaux du numérique ne concerne pas que les personnes âgées. Même si 98 % des 15-29 ans disposent d’un équipement avec un accès à Internet, ils ne sont pas intuitivement à l’aise avec les compétences numériques de base. Leur usage est plus souvent tourné vers les réseaux sociaux que vers les outils administratifs.
Il est encore temps d’optimiser vos choix
Après plusieurs années dans le secteur hospitalier, il est naturel de vouloir mieux anticiper la suite. Le PER du C.G.O.S est une solution intéressante pour préparer votre retraite, compléter vos futurs revenus et organiser votre épargne selon vos objectifs.
– Économiques : le coût d’un ordinateur, d’un smartphone ou d’un abonnement ;
– Territoriales : zones peu couvertes par les fournisseurs d’accès.
La médiation numérique : accompagner vers plus d’autonomie
La MedNum, coopérative créée en 2017 sous l’impulsion du secrétariat d’État chargé du numérique, définit la médiation numérique comme « les techniques qui permettent de rendre les personnes capables de comprendre et de maîtriser les usages et les enjeux du numérique ». Il ne s’agit pas uniquement de maîtriser un ordinateur ou une application, mais de permettre de mieux comprendre les enjeux et les usages : utiliser les outils adaptés, vérifier et comprendre les informations, protéger ses données et acquérir de l’autonomie.
Conseiller numérique : un nouveau métier d’accompagnement
Pour réduire la fracture et faciliter l’inclusion numérique des publics, quels qu’ils soient, l’État finance la formation et le déploiement de 4 000 conseillers numériques sur tout le territoire français. Ce dispositif initié en 2021, dans le cadre du plan France Relance pour lutter contre l’illectronisme, vient d’être prolongé jusqu’en 2023.
Le rôle des conseillers est d’accompagner les particuliers dans leurs démarches administratives en ligne en premier lieu. Mais ils peuvent être sollicités sur différents sujets :
– Apprendre à utiliser un équipement informatique (ordinateur, tablette, smartphone…) ;
– Rechercher des informations sur Internet ;
– Utiliser des messageries électroniques ou les réseaux sociaux ;
– Rechercher un emploi ;
– Acheter ou vendre en ligne ;
– Utiliser les outils numériques scolaires ;
– Travailler à distance ;
– Consulter un médecin en ligne ;
– Utiliser les plateformes des services publics…
Les conseillers numériques sont employés par des structures publiques et collectivités locales (mairie, région, communautés de communes…), ou encore par des associations.
La médiation numérique : sous quelle forme ?
La médiation numérique prend de nombreuses formes. Les ateliers associatifs, les bus itinérants ou encore les dispositifs d’accompagnement mis en place dans les EHPAD (établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes) sont autant d’exemples.
En EHPAD
Dans l’Indre, l’EHPAD d’Aigurande a ainsi proposé des rendez-vous à ses résidents pour découvrir le numérique, au travers de différents jeux. Pour certains, cela a été l’occasion d’apprendre à utiliser une tablette pour communiquer avec la famille, comme cela avait été fait pendant le confinement. Le CHU de Poitiers organise aussi des ateliers pour les personnes de plus de 60 ans, qu’elles soient résidentes en EHPAD ou non, pour « lutter contre l’isolement et favoriser le lien social ».
En itinérance
La médiation numérique peut aussi être itinérante, pour aller à la rencontre des différents publics. Dans l’Eure, un bus associatif se déplace ainsi dans plusieurs communes et deux médiatrices aident les particuliers dans leurs démarches administratives. Le même principe a été adopté dans la métropole de Lyon.
Dans des structures de proximité
Enfin, les structures locales et associatives peuvent aussi mettre à disposition des particuliers des lieux d’accueil. À Roubaix par exemple, le Centre communal d’action sociale (CCAS) de la ville a ouvert un espace dédié à l’accompagnement dans les démarches administratives et dans les usages numériques. Autant de façons de décliner l’accompagnement, et de soigner la fracture numérique !
Les articles qui pourraient vous intéresser
Autres
Transférer son PER : les avantages de cette opération
Au fil des années, il est possible de cumuler plusieurs PER (plans épargne retraite). Certains ont pu être imposés par l’entreprise dans laquelle vous avez travaillé. D’autres ont été ouverts par votre conjoint. Se pose alors la question de transférer l’ensemble des PER dans un seul compte. Simplicité de gestion mais aussi meilleure vision de l’épargne retraite : de nombreuses raisons incitent les épargnants à regrouper leurs PER. Comment faire ? Et quelles sont les contraintes et avantages ? Explications.
L’Anap, une plateforme d’échanges de bonnes pratiques pour les établissements de santé
Chez soi ou dans les établissements hospitaliers, la question de l’achat responsable est devenue incontournable. Si vous hésitez entre une tomate du Pérou ou de Marmande, les responsables des achats se posent les mêmes questions au moment de sélectionner les fournitures pour l’ensemble des services de l’hôpital. L’Agence nationale de la performance sanitaire et médico-sociale (Anap) a lancé la première plateforme nationale « Achats responsables » pour valoriser les bonnes pratiques. Explications.
Fibromyalgie : aider les personnes à mieux vivre avec la douleur
Douleurs chroniques, troubles du sommeil, anxiété… La fibromyalgie concerne 1,5 millions de personnes en France, principalement des femmes. Cette pathologie est reconnue comme une maladie chronique par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) depuis 2019. Pourtant, elle reste toujours difficile à diagnostiquer et à prendre en charge. En juillet 2025, la Haute Autorité de Santé (HAS) a publié des recommandations pour mieux reconnaître la souffrance des personnes et les aider à gérer les effets de la maladie. Voici ce qu’il faut retenir.
La médecine narrative : une nouvelle approche centrée sur les récits des patients
À l’hôpital, l’écoute du patient est depuis toujours l’un des piliers d’une prise en charge optimale. C’est l’une des raisons d’être de la médecine narrative. Cette approche des soins accorde en effet une plus grande place au récit du patient et à ses nombreux détails, pour humaniser les relations avec les soignants. En France, elle n’est encore que peu développée malgré ses bénéfices. C’est ainsi que le CHU de Bordeaux fait partie des établissements précurseurs, avec la création d’une chaire de Médecine narrative en 2023. Explications !
Fonction publique hospitalière : comment attirer et fidéliser les talents face à la concurrence du privé ?
Les établissements de soins publics ou privés font face depuis des années à une problématique de pénurie de professionnels de santé. Qu’il s’agisse du recrutement des infirmières ou des aides-soignantes, les directions des ressources humaines doivent mettre en place de véritables stratégies pour attirer les candidats dans leur hôpital ou EHPAD. Quelles sont les différentes démarches pour convaincre les nouveaux diplômés ou les professionnels de santé d’intégrer la Fonction publique hospitalière ? Explications.
Médiation animale, droit de visite… quelle place pour les animaux en milieu hospitalier ?
Donner une plus grande place pour les animaux dans les établissements de santé présente de nombreux bienfaits pour les patients et les seniors. Il existe d’ailleurs de nombreuses initiatives qui favorisent la présence d’animaux dans des services hospitaliers : des ateliers, des visites ... Dans les établissements d’hébergement des personnes âgées et dépendantes (Ehpad), les choses évoluent aussi : les petits animaux peuvent désormais accompagner leurs maîtres. Quelles sont ces initiatives, et quels sont les défis à relever en matière d’organisation et d’hygiène ?
Mieux comprendre la télésanté et ses applications dans les établissements de santé
Une consultation en visio, un suivi à distance avec des objets connectés… Depuis plusieurs années, la télésanté fait évoluer la manière dont les soins peuvent être effectués à distance. Cette nouvelle approche est très encadrée et les derniers décrets sont récents. Dans les centres hospitaliers et les établissements de santé, elle permet d’améliorer la prise en charge et le suivi des patients, et de mieux coordonner les professionnels. Elle rend aussi les soins plus accessibles aux personnes qui ne peuvent se déplacer ou qui résident dans des déserts médicaux. Explications.
Informations en santé : 4 Français sur 10 éprouvent des difficultés pour y accéder et bien les utiliser
Pour le grand public, il est tout aussi important de pouvoir accéder facilement aux informations en santé que de savoir les utiliser à bon escient. Cet usage des ressources est un enjeu majeur de santé publique : il conditionne l’accès aux soins et les comportements comme le dépistage ou l’observance des traitements. Or, près de la moitié des Français éprouvent des difficultés avec les informations en santé. C’est ce que démontre une récente étude menée par le réseau d'action de l'OMS sur la mesure de la littératie en santé dans les populations et les organisations (M-POHL).
Le responsable juridique hospitalier : un spécialiste du droit à l’hôpital
Au sein d’un centre hospitalier ou d’un établissement de santé, le rôle d’un responsable juridique prend plusieurs formes. Ce juriste veille au respect des droits des patients et défend les intérêts de l’hôpital ou de l’établissement en matière de droit de la santé, de droit public ou des affaires. Quelles sont ses missions au quotidien ? Quelle formation est demandée pour exercer ce métier ? Explications.
Le Plan Epargne Retraite du C.G.O.S correspond au contrat d’assurance vie de groupe ayant pour objet la couverture d’engagements de retraite supplémentaire dénommé “Complémentaire Retraite des Hospitaliers”. Ce contrat d’épargne retraite, dédié aux hospitaliers et à leur famille, est souscrit par le C.G.O.S auprès d’Allianz Retraite et prend la forme d’un PER individuel. Ses modalités de fonctionnement sont définies dans la Notice d’information.
