Le coordinateur qualité est un métier à responsabilités et une fonction indispensable pour l’hôpital, pour les patients et pour les professionnels de santé. Le coordinateur qualité a en effet pour mission d’assurer la conformité des pratiques hospitalières aux réglementations : il veille à la qualité et à la sécurité des soins. Grâce à des audits et des actions ciblées, il se charge aussi de la gestion des risques. Comment devenir coordinateur qualité à l’hôpital ? Quelles sont ses activités et ses compétences ? Explications.
Les missions d’un(e) coordinateur(trice) qualité à l’hôpital
Garantir la conformité des pratiques aux normes en vigueur
Le coordinateur qualité garantit la conformité des soins, et veille à ce que l’établissement respecte les normes en vigueur pour la sécurité des patients et des professionnels de santé. Pour cela, il assure une veille réglementaire et réalise des audits et des évaluations. Il met également en place des protocoles pour que les soins soient rigoureusement sécurisés : pour réduire le risque d’infection nosocomiale, par exemple.
Permettre à l’établissement d’obtenir la certification de la HAS
L’une des responsabilités du coordinateur qualité est de mettre en œuvre les actions nécessaires pour que l’hôpital obtienne la certification qualité de la Haute Autorité de Santé (HAS). Cette démarche créée en 1996 est obligatoire pour tous les tous les établissements de santé publics et privés, selon le Code de la santé publique.
À noter qu’une certification est valable pendant 4 ans : le coordinateur qualité doit ainsi renouveler la procédure de manière régulière.
Gérer les risques et les incidents
Le coordinateur qualité assure également une mission de gestion des risques. Il analyse les incidents et les dysfonctionnements pour identifier les causes et mettre en place des actions correctives. Pour cela, il travaille en étroite collaboration avec les différents services de l’hôpital et s’entoure d’équipes pluridisciplinaires : infirmières, aides-soignantes, médecins, etc.
Mettre en place des procédures d’amélioration
En s'appuyant sur des indicateurs de performance (taux d'incidents, satisfaction des patients, etc.), le coordinateur évalue les actions menées. Dès lors que cela s’impose, il propose des pistes d'amélioration pour la qualité des soins et doit rendre compte des résultats obtenus auprès de l’équipe de direction.
Comment devenir coordinateur(trice) qualité dans la Fonction publique hospitalière ?
Pour exercer la profession de coordinateur qualité, il faut suivre le parcours permettant de devenir ingénieur hospitalier. Il se déroule en plusieurs étapes : un concours ou un examen, puis un stage et une formation en parallèle.
Un métier accessible sur concours ou examen
Recrutement sur concours
Les concours internes concernent les agents de la Fonction publique qui justifient d’au moins 4 années de services. Les concours externes sont, quant à eux, ouverts aux professionnels qui détiennent un diplôme d’ingénieur, d’architecte, ou tout autre diplôme scientifique ou technique considéré comme équivalent (selon le décret n°2007-196 du 13 février 2007).
Recrutement sur examen professionnel
L’examen professionnel est accessible aux techniciens et techniciens supérieurs hospitaliers qui justifient d’au moins 8 années de services effectifs.
Un stage et une formation d'adaptation à l'emploi (FAE)
Avant leur titularisation, les futurs coordinateurs qualité effectuent un stage de 12 mois (renouvelable jusqu’à 12 mois) et reçoivent une FAE. Cette formation, d’une durée de 6 semaines non consécutives réparties sur neuf mois, s’adresse à tous les ingénieurs hospitaliers, quel que soit leur prochain domaine d‘activité. Elle aborde ainsi tous les enjeux internes et externes de l’hôpital : l’organisation du système de santé, la veille sanitaire, les ressources humaines ou encore les finances.
Quelles sont les compétences du coordinateur qualité ?
Les coordinateurs qualité connaissent parfaitement les process d’audit interne, la gestion de crise et des risques professionnels, et les référentiels qualité. Ils sont capables d’identifier les situations d’urgence, de conduire des projets, d’apporter des conseils aux décideurs et de former des équipes. Cela nécessite une grande rigueur et une organisation à toute épreuve.
Quel salaire et quelle évolution dans la Fonction publique hospitalière pour un coordinateur(trice) qualité ?
Le coordinateur qualité est un ingénieur hospitalier. À ce titre, son salaire brut mensuel dans la Fonction publique hospitalière varie de 1 944,50 euros à 3 337,64 euros en fonction des échelons (et selon la grille indiciaire en vigueur).
Après deux ans au 4e échelon et 6 ans de services dans un emploi de catégorie A, il peut évoluer au poste d’ingénieur principal. Son salaire s’échelonnera alors de 2 579,54 euros à 4 066,22 euros brut mensuel (source). Il peut ensuite devenir ingénieur hors classe après au moins un an d’ancienneté au 5e échelon d’ingénieur principal, entre autres conditions. La grille indiciaire varie alors de 3 445,95 euros à 4 809,56 euros.